Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare – Gardora.ro

Ultima actualizare: Mai 2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului Gardora.ro și este operată de:

R&A GREEN S.R.L.
CUI: RO54164290
Nr. Reg. Com.: J2026014655005
Oradea, România

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin email la:

contact@gardora.ro

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite.

Gardora.ro își rezervă dreptul de a refuza retururile care prezintă:

  • deteriorări mecanice;
  • urme de utilizare excesivă;
  • produse incomplete;
  • modificări sau intervenții asupra produsului.

3. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se efectuează exclusiv prin:

  • transfer bancar;
  • aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, acolo unde este posibil.

Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, exceptând situațiile în care:

  • produsul a fost livrat greșit;
  • produsul prezintă defecte;
  • eroarea aparține Gardora.ro.

4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către Client, cu excepția cazurilor în care produsul:

  • a fost livrat greșit;
  • prezintă defecte de fabricație;
  • a fost deteriorat înainte de livrare.

5. Produse deteriorate la livrare

La primirea coletului, recomandăm verificarea atentă a ambalajului și produselor.

Dacă observați deteriorări vizibile:

  • refuzați primirea coletului;
  • solicitați întocmirea unui proces verbal cu firma de curierat;
  • fotografiați coletul și eventualele deteriorări.

Orice reclamație privind deteriorarea produsului trebuie transmisă în cel mai scurt timp posibil la:

contact@gardora.ro

6. Produse neeligibile pentru retur

Nu pot fi returnate:

  • produsele deteriorate după utilizare;
  • produsele montate sau utilizate;
  • produsele personalizate sau realizate la comandă;
  • produsele care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau integritate.

7. Persoane juridice

Dreptul legal de retragere conform OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, retururile pot fi acceptate doar cu acordul Gardora.ro.

8. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

  1. Trimiteți solicitarea la:
    contact@gardora.ro
  2. Includeți:
  • numărul comenzii;
  • numele complet;
  • motivul returului;
  • IBAN pentru rambursare (dacă este necesar).
  1. După confirmarea returului, produsul va fi expediat prin curier la adresa comunicată de Gardora.ro.

Coletele trimise cu plata transportului la destinație fără acord prealabil pot fi refuzate.

9. Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt verificate individual pentru a confirma respectarea condițiilor de retur.

În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate în această politică, Gardora.ro își rezervă dreptul:

  • de a reduce valoarea rambursată;
  • de a refuza returul;
  • de a retrimite produsul către client, costul transportului fiind suportat de acesta.

10. Contact

Pentru orice solicitare privind retururile și rambursările:

R&A GREEN S.R.L.
CUI: RO54164290
Nr. Reg. Com.: J2026014655005
Oradea, România

Email: contact@gardora.ro
Website: Gardora.ro